Lecciones de experiencia de cliente en confinamiento
-Papá ¿Qué vamos a comer hoy? - me preguntaron mis hijos, mi esposa indispuesta por temas de salud y es la maravillosa mujer que siempre nos salva. -Pues pidamos por…
¡El futuro ya viene! (5 de 5)
¡Basta de criticar! eso cualquier ser humano promedio lo hace (y disfruta hacerlo) pero el valor está en proponer estrategias que nos puedan ayudar. “El futuro de la banca es…
¡El futuro ya viene! (4 de 5)
Los nuevos jugadores se acercan … GAFA , BAT y las Fintech están a la vuelta de la esquina.Es cierto que mucho se habla de los nuevos competidores, y hay…
¡El futuro ya viene! (3 de 5)
Es interesante como ya no se compite con otros bancos, sino con el COMO de las redes sociales de los clientes. Es algo de sobra conocido, el punto que quiero…
¡El futuro ya viene! (2 de 5)
¡Horizontes de tiempo! Mucho se habla de la banca, de sus tendencias, de su futuro, de las nuevas ideas que se están haciendo en otros países, pero me pongo a…
¡Charla con un CEO!
Me invitaron a un seminario de Behavioral Economics, que fue muy interesante y me gustó mucho, me parece que comprende de una perspectiva más general el tema de experiencia de…
El futuro ya viene (Parte 1 de 5)
Tengo una charla que trata de dos temas de la banca: El futuro de la banca y sus escenariosEl canal digital: ¡DEBE vender y punto! Y hablando del futuro de…
¡La inmediatez es la reina!
Hoy fui a comer con Justino, y me contó una anécdota que realmente me ha hecho reflexionar sobre unas bases que yo tenía sólidas, el asunto fue más o menos…
La amenaza más fuerte para la banca móvil
O podemos decir: El efecto dragón en la banca móvil dragón El fin de semana pasado, nos fuimos a un bar mi amigo Justino (un CDO de un banco importante…
¿Qué le quita el sueño a un CEO de un Banco?
Banca Digital: Tantas corrientes y todas bien válidas para las estrategias para los canales digitales financieros. Me parece que es como decía Dr. House: “Si eres cardiólogo pensarás que es…