¡Debes ir más allá del borde financiero!, escribí alguna vez, pero verlo en una aproximación fabulosa, me hizo explotar el cerebro.
-Hola Héctor, ¿Cómo estás?, quiero platicarte que estamos haciendo – dijo el CEO de una institución de servicios financieros
Es mi invitación favorita, música para mis oídos, cuándo un CEO me invita solo para que “conozca” que están haciendo, les doy un homenaje en una de las #CharlasConJustino y el alguno de mis libros aparecerán sin duda
Este CEO es un crack, tiene una trayectoria muy importante dentro de los servicios financieros
-¿𝗖𝘂𝗮́𝗹 𝗲𝘀 𝘁𝘂 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗹𝗼 𝗱𝗲 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼𝘀? – preguntó apenas nos saludamos
– Ayudarte con la Transformación Digital, con una visión lejana que te provoca la ceguera de taller
Me miró de hito en hito, y añadí
-Tu App Financiera por ejemplo, la bajé por qué me encantó esta oferta, pero la borré de inmediato por un detalle que encontré, perderás muchos clientes por eso, sin duda.
Casi se le salen los ojos de las orbitas
-Entiendo ahora lo de ceguera de taller, ayúdame con el análisis de la App, voy a cambiar de manera inmediata lo que me comentas
Y siguió
-¿Me ayudas a evaluar toda la App?
Y en eso estamos, no como experiencia de cliente, ni como seguridad digital, claro que eso importa y se hace de manera implícita, el ingrediente secreto es … bueno, mejor te comparto que buscamos ¡NEGOCIOS!
Me dio una clase de maestría de negocios financieros, realmente le sabe al negocio, es un #crack
Luego, paseando por las oficinas me quedé atónito, un visor con indicadores de negocio (nada de métricas de vanidad) nos dio para una conversación importante por casi media hora (esa es para otra historia)
Caminando me compartió un poco de sus ideas de innovación, agradecí la confianza y casi para terminar el recorrido, me dio un ejemplo de “Ir más allá del borde financiero“.
Pocas cosas me sorprenden, no es por qué conozca mucho, es porque muchas cosas son más o menos lo mismo, esta vez me quité el sombrero, me puse de pie, hice reverencia, soltamos fuegos artificiales (todo en mis pensamientos claro) y solo dije:
¡Esto es ir más allá del borde! ¿Cuándo podremos verlo en la calle?
-En dos semanas
-Tan rápido
-Sí, Héctor y además le vamos a poner … – me dijo tantas cosas que casi me desmayo –
Es un crack, por tres razones:
1).- No le tiene miedo a experimentar, pero su método es importante, tiene en cuenta el negocio (y el ingrediente secreto)
2).- Sabe del negocio y se enfoca en él, lejos de medios, premios y la farándula financiera
3).- Es 100% digital su oferta pero no su operación … un binomio que me hizo explotar la cabeza, para aprenderle
Muchas gracias por leerme, si te interesa conocer los secretos y los detalles, lamento no poder compartirlos, pero si puedo darte muchas buenas pistas y ejemplos para que tengas la misma base y generar nuevas ideas, una conferencia – taller es la mejor manera
Te mando un saludo
Héctor Ortega